Dlaczego Flo czasem milczy

Jeśli otwierasz FaktFlow i Flo nic nie napisał, to znaczy, że nie ma nic do zrobienia. Cisza jest tu dobrą wiadomością i tak ma być rozumiana.

Kiedy agent świadomie milczy

• Gdy nie ma sprawy. Nie istnieje poniedziałkowy mail ani żaden inny stały rytuał. Flo odzywa się, kiedy coś się wydarzyło w Twoich dokumentach.
• Gdy nie jest pewien. Jeśli nie potrafi doprowadzić sprawy do końca, nie napisze „sprawdź coś tam”. Lepiej nic nie powiedzieć niż wysłać zadanie domowe.
• Gdy nie ma danych. Świeże konto bez faktur nie jest powodem do odzywania się.
• W ciszy nocnej. Między dwudziestą pierwszą a wpół do ósmej rano oraz w weekendy nie wysyła powiadomień. Sprawy czekają w wątku do rana.
• Gdy wyczerpał budżet zaczepień. Najwyżej jedno powiadomienie dziennie i cztery tygodniowo. Reszta czeka w wątku, zamiast dzwonić.

Wyjątkiem są cztery sprawy alarmowe, które potrafią przebić ciszę nocną — opisane w artykule o wyciszaniu.

Co, jeśli coś się zepsuje

Flo powie o tym wprost. Jeśli zadanie się nie powiedzie, zobaczysz zdanie o tym, co się nie udało i że nic nie wyszło na zewnątrz. Milczenie o awarii jest u nas stanem zabronionym — traktujemy je jak błąd i naprawiamy.